REMBOURSEMENT
Notre politique de remboursement et de retour dure 03 jours, si 03 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, dans un certain délai.
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@ha-luxury.com
Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
EFFECTUER UN RETOUR
Vous disposez d’un délai de 3 jours ouvrés après réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner l’article.
Tous les retours sont sujets à approbation de H.A Luxury et a la charge du client. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat de votre article. L’article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Certains produits ne peuvent être retournes pour des raisons d’hygiène, notamment les produits de lingerie, les perruques et certains produits cosmétiques.
Une fois votre retour approuvé, nous vous contacterons pour la procédure de retour.
A noter que les frais d’envois des retours sont à la charge du client.
- Notifier votre souhait de retour via notre courriel:
Courriel : info@ha-luxury.com
- Préparer votre colis
Une fois votre retour approuve, remettez-le ou les articles dans l’emballage d’origine en associant le reçu. Veuillez impérativement associer le reçu de paiement, ensuite suivre notre procédure pour l’expédition.
Courriel : info@ha-luxury.com
- Remboursement
Une fois votre colis reçu et inspecte, nous procédons à votre remboursement uniquement si l’article est dans son état d’origine de livraison.
ÉCHANGER UN ARTICLE
Nous ne faisons pas d’échange. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou une autre couleur, il suffit de repasser commande sur notre site ! Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@ha-luxury.com
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à info@ha-luxury.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.
